Medewerker Klantenservice

Als medewerker KCC stel je de huurder centraal bij alles wat je doet. Je weet je in hen te verplaatsen. Bij Haag Wonen werk je mee aan goed wonen in Den Haag voor mensen met een bescheiden inkomen. Zet jij jouw vakmanschap hier met plezier voor in? Dan zoeken we jou!

Hoe beteken jij iets voor onze huurder?

Als medewerker KCC ben je het visitekaartje van Haag Wonen. Jij hebt de eerste contacten met onze (toekomstige) huurders en andere relaties. Zowel telefonisch, per e-mail als aan de balie. Tevreden klanten, dáár doe je het voor. Het meeste klantcontact vindt telefonisch plaats. Daarnaast heb je contact per e-mail, balie en receptie.

Het goed verzamelen en verwerken van de juiste input is erg belangrijk. Jij kunt goed doorvragen en je verplaatsen in onze huurders en andere relaties. Omdat jij verschillende gesprekstechnieken kunt toepassen, laat je gesprekken efficiënt verlopen. Deze gesprekken registreer je zorgvuldig. Gaat het om een reparatieverzoek? Ook die neem jij in behandeling.

Onze openingstijden zijn van maandag tot en met donderdag van 8.00 uur tot 16.30 uur. Vrijdag is dit van 8.00 uur tot 12.00 uur. We werken met wisselende roosterprofielen en dat vraagt om een flexibele opstelling.

Dit doe je niet alleen!

Je komt terecht in het team KCC. Samen met 32 betrokken collega’s werk jij aan de missie van Haag Wonen. Zo zegt collega Kim, Medewerker KCC:

“Samen sterk! Collega’s zijn er voor je en we werken in een open, huiselijke en ontspannen sfeer.”

Wat Haag Wonen in jou zoekt

• Je bent een echte teamspeler, hebt een klantgerichte persoonlijkheid en beschikt over inlevingsvermogen.
• Zowel verbaal als non-verbaal weet jij je goed uit te drukken.
• Je bent ook schriftelijk sterk.
• Je kunt goed overweg met computers en beschikt over goede typvaardigheden.
• Wij zoeken iemand die de mouwen opstroopt en stevig in zijn/haar schoenen staat.

En dit neem je mee:

• MBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring op een telefonische klant contact centrum binnen het sociale domein;
• Ervaring met de doelgroep;
• Globale kennis van volkshuisvesting en corporaties.

Waar jij bij Haag Wonen op kunt rekenen

• Je functie valt in loonschaal E: € 2.691,- tot € 3.202,- op basis van een 36-urige werkweek en passend bij je ervaring;
• Je bent 24 uur tot 36 uur per week beschikbaar;
• Je begint met een tijdelijk contract voor een duur van 7 maanden;
• Een loopbaanontwikkelingsbudget van € 900,- per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
• Voor je dagelijkse woon-werkverkeer krijg je een reiskostenvergoeding, een thuiswerkvergoeding bij thuiswerken of deur-tot-deur ov-vergoeding;
• Halen we onze organisatiedoelstellingen? Dan krijg je onder bepaalde voorwaarden in december een eindejaarsuitkering;
• Een goed pensioen van SPW en je kan deelnemen aan de collectieve zorgverzekering;
• Deelname aan de cafetariasysteem, zodat jij arbeidsvoorwaarden met elkaar kunt ruilen;
• We vinden het als Haag Wonen belangrijk dat al onze medewerkers elke dag vitaal aan het werk kunnen. We dragen ons steentje daaraan bij met fruit op kantoor.
• Een laptop en telefoon van de zaak.

Wij zijn Haag Wonen, we zijn met 250 mooimakers en aanpakkers

Wij zijn puur Haags en trots op onze stad! Wist je dat in Den Haag 1 op de 10 mensen in een huis van ons woont? Voor hen zetten wij een stap extra. Diversiteit binnen onze teams zorgt voor leuker werk en beter presteren. En blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Daarom investeren wij in de ontwikkeling van iedereen die bij ons werkt.

Samen met collega’s, huurders en samenwerkingspartners werken wij aan een mooie stad waarin iedereen mee kan doen. Hoe mooi is dat! Bouw jij hieraan mee?

Bij Haag Wonen doe je werk dat ertoe doet. Je helpt mensen met een bescheiden inkomen aan goed wonen in Den Haag. We zetten ons in voor voldoende betaalbare en duurzame woningen. In prettige en sociaal inclusieve wijken waar ruimte is voor diversiteit. We willen blije huurders. En blije medewerkers. Omdat we kwaliteit in huis hebben, kunnen we kwaliteit bieden.

Hebben we je nieuwsgierigheid gewekt?

We ontvangen graag je cv en motivatiebrief! Wil je meer weten over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met één van de Serviceconsulenten Anouck van Gogh (06 53 21 77 39) of Fatima Lhattane (06 28 05 36 78).

Nu je besloten hebt om te solliciteren, is dit de procedure

• Stuur jouw cv en motivatiebrief. Geef in je motivatiebrief aan voor hoeveel uur per week en op welke dagen je beschikbaar bent.
• Jij hoort zo snel mogelijk of jij wordt uitgenodigd voor een eerste gesprek.
• Is dit het geval? Onder het genot van een kop koffie leren wij jou graag digitaal beter kennen!
• Was dat een succes? Dan praten we in een tweede ronde met elkaar verder waarbij je ook leden van het team en van de organisatie leert kennen.
• Jij ontvangt van ons een arbeidsvoorwaardenvoorstel. Nadat jou de tijd gegund is deze goed te lezen (het moet de goede keuze van twee kanten zijn!) bellen we je op.
• Hierna volgt een referentencheck, CV-check, social media check en na het overhandigen van een VOG openen wij met heel veel plezier onze deuren voor jou!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.